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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

COMMANDES

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Comment passer une commande?

  • 1. Pour passer une commande dans notre boutique en ligne, suivez les étapes suivantes:
  • 2. Parcourez nos catégories de produits et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
  • 3. Ajoutez les produits à votre panier en cliquant sur «Ajouter au panier».
  • 4. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier, puis sur «Commander».
  • 5. Saisissez vos coordonnées de livraison et de paiement.
  • 6. Vérifiez votre commande et confirmez votre achat.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre commande aura été traitée.

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Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que dois-je faire?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, nous vous recommandons :

* De vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

* Vérifiez que l'adresse électronique fournie est correcte.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected].

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Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?

Nos commandes sont traitées rapidement afin de garantir une livraison efficace. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse [email protected].

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée.

EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

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Quels sont les modes d'expédition et les délais de livraison disponibles?

Nous proposons les méthodes d'expédition suivantes :

* National (Espagne continentale et îles Baléares) : Livraison en 24/48 heures.

* International : livraison en 3-4 jours ouvrables.

Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement et peuvent varier en fonction du lieu et de la méthode choisie.

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Livrez-vous à l'étranger?

Oui, nous expédions vers plusieurs pays tels que le Portugal, l'Italie et la France. Délais de livraison et coûts internationaux

Les délais et les coûts de livraison internationale varient en fonction de la destination.

RETOURS ET ÉCHANGES

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Quelle est votre politique de retour?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées.

Pour effectuer un retour, contactez [email protected] ou appelez notre service clientèle au +34 941 380 485.

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Puis-je échanger un produit contre un autre?

* Espagne et Portugal : Le premier échange est gratuit, mais à partir du deuxième échange, un coût supplémentaire de 6€ pour les frais d'envoi et de traitement sera appliqué.

* International : Les échanges sont facturés 10 euros pour les frais d'expédition et de traitement.

PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

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Lavage, entretien et maintenance

Pour l'entretien spécifique de chaque produit, veuillez consulter notre page d'entretien.

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Comment savoir quelle taille choisir?

Chaque produit dispose d'un guide des tailles spécifique sur sa page. Nous vous recommandons de le consulter avant d'effectuer votre achat. Si vous avez d'autres questions, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider à l'adresse [email protected].

Nos produits sont conçus pour offrir un ajustement confortable et naturel. Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles spécifique à chaque modèle avant d'effectuer votre achat.

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Les produits en rupture de stock seront-ils à nouveau disponibles?

Certains de nos produits sont en édition limitée et peuvent ne pas être réapprovisionnés. Cependant, d'autres articles peuvent être à nouveau disponibles. Nous vous suggérons de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur les médias sociaux pour recevoir des mises à jour sur le réapprovisionnement et les nouvelles versions.

PAIEMENTS ET PROMOTIONS

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Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et d'autres options de paiement locales en fonction de votre région. Les options disponibles seront affichées au moment du paiement.

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Comment utiliser un code de réduction?

Au cours de la procédure de paiement, avant de passer à la caisse, vous trouverez un champ pour saisir votre code de réduction. Saisissez le code et la réduction sera automatiquement appliquée au total de votre commande.

COMPTE ET ABONNEMENTS

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Dois-je créer un compte pour effectuer un achat?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour faire des achats dans notre boutique. Cependant, le fait d'avoir un compte vous permet d'accéder à des avantages tels que le suivi des commandes, l'historique des achats et des promotions exclusives.

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Comment puis-je m'abonner ou me désabonner de la lettre d'information?

Pour vous abonner, saisissez votre adresse électronique dans le formulaire d'abonnement disponible sur notre site web. Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien «Se désabonner» au bas de chaque e-mail de notre lettre d'information.

SERVICE CLIENTÈLE

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Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions?

Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact de notre site web.

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Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h00 à 15h00 (heure espagnole).

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